Convierte cada chispa de inspiración en una creación

Los créditos de membresía se otorgan según el ciclo mensual de beneficios. Los planes anuales con renovación automática también se otorgan mensualmente. Los créditos de membresía no usados del ciclo actual vencen al final de ese ciclo y no se transfieren al siguiente. En las recargas generales de créditos, tanto los créditos base como los de bonificación tienen una vigencia de dos años. Para los créditos sorpresa, "Impulso de inspiración" y "Sprint de proyecto" tienen una vigencia de 30 días, mientras que "Creación continua" tiene una vigencia de 6 meses. Otros créditos promocionales, de compensación y reembolsados se rigen por sus reglas correspondientes. Puedes consultar las fechas específicas de otorgamiento y vencimiento en Detalles de créditos.

Los créditos necesarios se calculan según el método de creación, las especificaciones, la cantidad de imágenes y la duración del video. El precio se muestra antes de confirmar la tarea. Una vez confirmada, los créditos se descuentan según ese precio y el precio queda bloqueado. Los reintentos internos de la misma tarea no se volverán a cobrar, y los cambios de proveedor o de costos no generarán cargos adicionales. El consumo real se basa en el precio mostrado antes de confirmar la tarea.

Si una tarea finalmente falla sin resultados utilizables, o se cancela antes de la entrega, se reembolsarán todas las zanahorias descontadas para esa tarea. Si una tarea aún se está restaurando o reintentando después de un fallo temporal, el reembolso se basará en el resultado final. Si hay algunos resultados utilizables, cancelas después de la entrega o solo no estás conforme con resultados exitosos, no se garantiza un reembolso completo automático. Contacta a soporte para una revisión. Puedes ver los registros de reembolso en Detalles de zanahorias.

Puedes ver los planes disponibles y recargar desde la sección Recarga de zanahorias de tu cuenta, o elegir un plan de membresía con más créditos. Antes de comprar, revisa la cantidad acreditada, los créditos de regalo y el periodo de validez. Antes de actualizar, revisa el importe a pagar y cuándo entra en vigor. Si tus créditos no llegan después del pago, contacta a soporte para recibir ayuda.

Sí. Después de iniciar sesión, haz clic en "Mejorar" en el menú de la cuenta y elige un plan de membresía de mayor nivel. El monto a pagar, los cambios en los beneficios y la fecha de entrada en vigor se mostrarán en la página de confirmación de la mejora. Una vez confirmado, se aplicarán las reglas del servicio de membresía actual. Puedes ver los detalles de tu membresía actual y la fecha de vencimiento en tu cuenta.

Inicia sesión con la cuenta que usaste para comprar la suscripción, ve a Gestión de suscripciones y sigue las instrucciones de tu canal de compra para desactivar la renovación automática. Las suscripciones compradas a través de Apple o Google Play deben cancelarse en la configuración de suscripciones de la plataforma correspondiente. Después de cancelar, los beneficios de tu membresía comprada seguirán disponibles hasta que finalice el periodo actual y la suscripción no se renovará automáticamente. Desactivar la renovación automática y solicitar un reembolso son acciones independientes. Para solicitar un reembolso, sigue las instrucciones de tu canal de compra o contacta a soporte.

Los cinco planes de membresía incluyen derechos de uso comercial. El alcance específico de uso está sujeto al acuerdo de servicio y a los términos de licencia de los materiales utilizados. Asegúrate de contar con los derechos correspondientes para usar cualquier imagen, personaje, música u otros materiales que subas. Los derechos de uso comercial de la membresía no otorgan ninguna autorización adicional para materiales de terceros.

Después de iniciar sesión, ve a Gestión de facturas desde el menú de la cuenta y sigue las instrucciones en pantalla para contactar al correo de facturación. Proporciona la información de tu pedido y los datos de la factura. Para otras preguntas, escribe a support@roboneo.com con tu número de pedido, los detalles de la tarea o una captura de pantalla del problema para que podamos revisarlo.